Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

1. Frist für Rückgabe und Umtausch

Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen. Maßgeblich ist das Lieferdatum laut Sendungsverfolgung. Nach Ablauf dieser Frist können keine Anträge mehr berücksichtigt werden.

2. Voraussetzungen

Ein Antrag kann gestellt werden, wenn einer der folgenden Fälle vorliegt:

① Der Artikel ist beschädigt oder weist Herstellungsfehler auf;
② Die Qualität entspricht nicht der üblichen Beschaffenheit;
③ Es bestehen deutliche Unterschiede bei Farbe, Geruch oder Ausführung;
④ Sie haben einen falschen Artikel erhalten;
⑤ Rückgabe ohne Angabe von Gründen ist möglich, sofern der Artikel unbenutzt und originalverpackt ist.

Artikel, die benutzt, gewaschen oder beschädigt wurden, sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

3. Rückgabeverfahren

① Kontaktieren Sie unseren Kundenservice und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Rücksendegrund an;
② Senden Sie bei Bedarf Fotos oder Videos als Nachweis;
③ Nach Genehmigung erhalten Sie die Rücksendeadresse;
④ Senden Sie die Ware zurück;
⑤ Nach Prüfung erfolgt die Rückerstattung.

Hinweis: Das Rücksendeetikett wird zusammen mit dem ursprünglichen Paket an Sie geliefert.

4. Umtauschverfahren

① Kontaktieren Sie uns mit Ihren Bestelldaten und dem Umtauschgrund;
② Nach Bestätigung erhalten Sie weitere Anweisungen;
③ Senden Sie den Artikel zurück;
④ Nach Prüfung versenden wir innerhalb von 1–3 Werktagen den Ersatz.

5. Rückerstattung

Die Rückerstattung wird innerhalb von 1–5 Werktagen nach erfolgreicher Prüfung bearbeitet und über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgezahlt.

6. Kostenregelung

① Bei Qualitätsmängeln oder Falschlieferungen übernehmen wir die Versandkosten;
② Bei Rückgabe ohne Angabe von Gründen trägt der Kunde die Rücksendekosten.

7. Haftung und Einschränkungen

Diese Richtlinie gilt nur für Bestellungen über unseren offiziellen Online-Shop.
Wir behalten uns das Recht vor, Anträge abzulehnen, wenn die Rückgabebedingungen nicht erfüllt sind oder Schäden durch unsachgemäße Nutzung entstanden sind.

8. Kontakt

Adresse: 610 WOODVIEW DR, SOMERSET, KY 42503, United States
Telefon: +1 (606) 609-1045
E-Mail:solutions@livxel.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:00 und 14:00–18:00 (CET)